Haben Sie Probleme mit Produkten, die Sie in Down Town bestellt haben? Finden Sie unten heraus, ob dies durch die Garantie abgedeckt ist und wenn ja, wie Sie es am besten einreichen können.
Produkte defekt erhalten
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, dies innerhalb von 7 Werktagen unserem Kundendienst zu melden. Die Kosten für die Rücksendung falsch versendeter oder beschädigter Artikel gehen zu unseren Lasten.
Gesetzliche Garantie und Herstellergarantie
Alles, was Sie auf Downtown.nl kaufen, ist natürlich durch die gesetzliche Garantie abgedeckt. Darüber hinaus bieten viele Marken eine zusätzliche Garantie für ihre Produkte an.
Wenn Sie innerhalb eines Jahres Schäden an Ihrem Produkt haben, wird dies bei normaler Verwendung häufig durch die Garantie abgedeckt.
Haben Sie das Produkt vor mehr als einem Jahr gekauft? Viele Marken bieten eine zusätzliche Garantie auf ihre Produkte. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies von der Marke selbst beurteilen zu lassen.
Garantie anfordern
Möchten Sie eine Garantie für Ihr Produkt anfordern? Dann brauchen wir ein paar Dinge. Am bequemsten ist es, uns dies per E-Mail oder Whatsapp zu senden:
- Bestellnummer oder Kopie Ihrer Quittung. Alle Marken möchten eine Originalrechnung mit Garantie anfordern, die wir mit Ihrer Bestellnummer nachschlagen oder oder Sie können es selbst senden.
- Fotos des Produkts. Eine erste Beurteilung erfolgt normalerweise anhand von Fotos. Was wir auf jeden Fall brauchen, ist: ein Übersichtsfoto, das das gesamte Produkt klar zeigt. Fotos des Schadens, die deutlich zeigen, was mit dem Produkt nicht stimmt.
Garantie auf reduzierte Produkte
Sie erhalten eine Garantie auf alle neuen Produkte auf Downtown.nl, einschließlich reduzierter Produkte. Die einzige Ausnahme betrifft gebrauchte Produkte, aber selbst wenn Sie ein gebrauchtes Produkt bei uns gekauft haben, können Sie eine Garantie beantragen.
Was nicht durch die Garantie abgedeckt ist
Herstellungsfehler und andere Schäden sind durch die Garantie abgedeckt. Es gibt jedoch eine Reihe von Problemen, die Hersteller sofort bewerten und nicht als Garantieansprüche betrachten. Das beinhaltet:
- Schäden durch Verschleiß des Produkts während des normalen Gebrauchs.
- Schäden durch Aufprall auf zum Beispiel Ihr Snowboard oder Wakeboard.
- Schäden durch Missbrauch oder Vernachlässigung.
- Schäden durch Skilifte, Felsen, Bäume, Schienen und andere Hindernisse.
- Schäden durch Änderungen oder Reparaturen am Produkt.
- Schäden durch Transport oder Lagerung des Produkts.
Befindet sich Ihr Schaden in der obigen Liste? Dann können wir eine Garantieanforderung an den Hersteller senden, aber dann besteht eine gute Chance, dass Ihr Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist.
Sonstige Beschwerden und Streitigkeiten
Sind Sie mit dem von uns angebotenen Service nicht einverstanden und möchten Sie eine unabhängige Partei engagieren? Dann können Sie sich jederzeit an die Vermittlungsabteilung des Stichting Webshop Keurmerk wenden, wo Downtown.nl angeschlossen ist. Wenn der Mediationsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führt, besteht die Möglichkeit, Ihre Streitigkeit dem Geschillencommissie (SGC) vorzulegen.